退换与售后

申请前准备

• 订单号、商品名称、SKU 或规格信息。
• 外箱六面、快递面单、内部缓冲材料和开封过程照片或视频。
• 器物破损、缺件、色差或工艺问题的清晰近照，以及必要的整体照片。
• 完整的器物、包装、礼盒、配件和使用说明，不随意丢弃或继续使用损坏器物。

常见售后类型

运输破损或缺件

签收后尽快检查并联系购买渠道客服。是否需要补寄、换货、退货或赔付，应根据订单规则、凭证完整度和商品状态确认。

质量问题

请说明裂纹、釉面、变形、渗漏、食品接触或加热条件等具体问题，并提供照片和必要使用情境。涉及安全风险时，请立即停止接触食品或加热使用。

个人原因退换

商品是否保持未使用、包装和配件是否完整、是否影响再次销售，以及退换申请期限，均按购买渠道规则判断。陶瓷使用后、清洗后或缺少包装和配件，可能影响处理结果。

色差与手工差异

陶瓷受釉料、窑温和拍摄环境影响，可能出现合理范围内的色泽、纹理和尺寸差异。商品页如有明确说明，以该说明和客服确认为准。

退款说明

退款时间取决于渠道审核、退货物流、商品验收和原支付渠道处理进度。官网不在此页承诺统一固定工作日，也不会在未收到退货或未完成审核前确认退款结果。

无法受理或需进一步协商的情况

• 缺少订单凭证或关键破损、开箱证据。
• 因不当使用、跌落、碰撞、骤冷骤热或违反商品标注造成的损坏。
• 已使用且无法确认问题属于商品本身，影响再次销售或安全判断。
• 定制、手作、特价或特殊说明商品的特定售后边界，以购买时页面规则为准。

如需协助，可通过购买渠道客服提供订单信息。请不要在公开页面提交身份证、银行卡或支付验证码。