常见问题

购买渠道说明：陶趣居官网目前主要承担品牌内容、会员档案和私域服务。通过淘宝店产生的订单、支付、配送和售后，以淘宝订单页及店铺客服确认的规则为准。官网与淘宝首期不自动同步订单和会员数据。

订单与购买

淘宝订单请登录淘宝账户，在订单详情中查看物流、联系店铺客服或发起平台售后。若官网后续开放直接交易，官网订单会在会员中心的订单页面查看；当前页面不承诺官网已具备与淘宝相同的交易能力。

官网资料用于器型、釉色、容量、使用场景和搭配展示；实际成交价格、库存、优惠和配送范围以购买渠道页面为准。发现不一致时，请先由客服确认再下单。

可用支付方式取决于实际购买渠道和页面显示。淘宝订单以淘宝收银台为准；官网支付能力需在独立商户、证书和回调正式配置并验收后才会开放。

请保留订单号和支付页面提示，联系对应渠道客服。请勿向任何人提供密码、验证码、支付密钥或银行卡完整信息。

发货时间、承运方式、配送范围和运费以实际购买渠道的订单页、商品页或客服确认为准。陶趣居官网当前不单独承诺固定时效、固定承运商或全国包邮。

建议在光线充足处检查外箱、缓冲材料、器物边缘和底部。如发现外箱明显破损，可先拍摄外箱六面、面单、开封过程和器物状态，再联系购买渠道客服处理。

按实际购买渠道展示的规则发起。陶瓷商品通常需要保留包装、配件、订单信息、破损照片、面单和开箱凭证；是否支持退换、由谁承担运费以及处理时限，以渠道规则和订单协商结果为准。

请保留完整开箱证据和破损器物，不要立即丢弃外箱或缓冲材料。淘宝订单通过淘宝售后入口和店铺客服处理，官网会员不能凭淘宝订单号自动获得官网售后状态。

商品详情页会列出容量、直径、高度、器型、釉色以及食品接触、微波炉、洗碗机等状态。显示“待确认”的项目不要自行推断为适用，可在使用前联系客服确认。

优先温水手洗并使用柔软海绵，避免钢丝球、强酸碱清洁剂和骤冷骤热。具体能否微波、洗碗或加热，应以商品页和包装标注为准。查看完整使用与养护说明。

不会自动绑定。官网会员用于保存器物档案、心愿单和官网服务记录；淘宝账户由淘宝平台管理。首期不会通过非官方方式读取淘宝会员、订单、库存、优惠券或售后数据。

请通过官网在线客服提交请求。正式运营主体、客服邮箱和处理流程录入后，会在此页面补充明确入口。请不要通过公开留言提交身份证、支付信息或账户密码。